Chính sách kiểm hàng & đổi trả

Quy định & thời điểm kiểm hàng

Zyclent chấp nhận cho khách hàng đồng kiểm với nhân viên giao hàng tại thời điểm nhận hàng với điều kiện khách hàng quay video mở thùng hàng.

Sau khi nhận hàng, khách hàng kiểm lại phát hiện sai, có thể liên lạc với bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ đổi trả.

Phạm vi kiểm tra hàng hóa

Khách hàng được kiểm đếm số lượng sản phẩm thực nhận, đối chiếu, so sánh các sản phẩm nhận được với sản phẩm đã đặt trên đơn hàng với tiêu chí:

• Theo các thuộc tính cơ bản hàng hóa: tên sản phẩm, đơn vị tính, số lượng.
• Theo mẫu mã được hiển thị bởi ảnh đại diện của sản phẩm được lưu khi đặt hàng.
• Tuyệt đối không bóc, mở các hộp sản phẩm có tem niêm phong, tem đảm bảo.

Các bước xử lý khi hàng hóa nhận được không như đơn đặt hàng.

• Khi quý khách đồng kiểm, sản phẩm nhận được không như sản phẩm khách đặt trên đơn hàng. Xin hãy liên hệ với hotline 0896 64 63 69 để được gặp bộ phận chăm sóc khách hàng xác nhận lại đơn hàng.
• Trường hợp công ty đóng hàng đúng theo đơn hàng, nhưng khách hàng thay đổi nhu cầu, khách hàng có thể yêu cầu đổi trả và áp dụng chính sách đổi trả hàng hóa.

Điều kiện đổi trả

• Sản phẩm bị lỗi, hỏng do vận chuyển.
• Gửi sai sản phẩm.
• Lỗi do nhầm lẫn của nhân viên tư vấn.
• Lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.

Khi gặp những trường hợp trên, Quý khách hàng vui lòng liên hệ trực tiếp đến số hotline 0896 64 63 69 để được gặp bộ phận chăm sóc khách hàng để thống nhất về việc đổi trả.

Thời gian đổi trả

Thời gian đổi trả sản phẩm: 3 ngày kể từ ngày công ty nhận được sản phẩm lỗi.

Phương thức đổi trả

Đối với sản phẩm lỗi, hỏng do vận chuyển, lỗi từ nhà sản xuất. Quý khách hàng sẽ được đổi trả hoàn toàn miễn phí.

Đối với trường hợp khách hàng muốn đổi sang sản phẩm khác, Quý khách hàng & công ty TNHH Zyclent sẽ thống nhất phương án triển khai.

Phương thức hoàn phí

Nếu khách hàng có nhu cầu đổi sản phẩm khác có giá cao hơn sản phẩm đổi thì khách hàng phải bù thêm tiền và nếu thấp hơn sẽ không được hoàn trả lại tiền chênh lệch.

Zyclent sẽ chịu 100% phí vận chuyển cho khách hàng nếu sản phẩm đổi đáp ứng đầy đủ điều kiện đã nêu ở Mục “Điều kiện đổi trả”

Trường hợp khách hàng đã thanh toán tiền trực tuyến cho sản phẩm đầu tiên, sẽ thanh toán thêm phần tiền chênh lệch cho sản phẩm được đổi (nếu có) bằng chuyển khoản.